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O tempo de espera na saúde pode ser decisivo
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Os sistemas de gestão de filas, atendimento e sinalética digital QMAGINE estão desenvolvidos para se adaptarem a todas as necessidades existentes na área da saúde.

Muitas têm sido as evoluções nas ferramentas diárias de gestão e comunicação, a saúde é uma das áreas onde esta evolução muito se sente e exige o acompanhamento constante.

A experiência do utente começa muito antes da consulta médica e vai muito para além da sua saída

Na saúde há um especial cuidado em garantir a agilidade e a qualidade no funcionamento do atendimento.
  • Reduzir a ansiedade nos momentos de espera.
  • Minimizar os tempos reais de espera interagindo com o cliente.
  • Agilizar processos de atendimento.

São alguns fatores que temos em consideração quando desenvolvemos funcionalidades como:
  • Apresentação de conteúdos nos displays;
  • Envio de alertas SMS;
  • Chek in automático;
  • Equipamentos integrados com pagamentos automáticos.
PROJECTOS


Centro de Saúde do Pombal
Organização com sub serviços


O centro de saúde do Pombal conta com vários serviços e unidades de saúde (USF Marquês e USF S. Martinho do Pombal) centralizados no mesmo edifício.
A centralização de serviços constitui um desafio na organização e apresentação de informação ao utente, tem que ser percetível e não deverá causar confusão na sua leitura.

A existência de apenas um dispensador de senhas na entrada do centro de saúde poderia desde logo ser visto como um problema na organização do sistema de atendimento, mas as configurações implementadas facilitaram a organização da informação para o utente.
  • Menus no dispensador de senha (serviços e sub serviços)
  • Distribuição de serviços pelos 7 displays da unidade
  • Layout configurado à medida
  • Configuração de balcões de atendimento

Uma importante componente disponível pelos sistemas QMAGINE à administração das USF são os dados estatísticos que permitem perceber quais os momentos de maior fluxo e consequentemente quais os momentos de maior necessidade de recursos humanos no atendimento.
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Hospital de Fão
Integração Administrativa


Cada local de atendimento tem um fluxo próprio. Mesmo quando analisamos clientes da mesma área de negócio, verificamos que cada um deles tem o seu modelo de funcionamento.

Este é um dos motivos porque os sistemas QMAGINE não são fechados, e é nosso objetivo em todos os projetos adaptar a solução ao funcionamento do cliente e não o contrário [...]


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Hospital de Santo Espirito
Total compatibilidade


O Hospital de Santo Espirito da Ilha terceira conta com os sistemas QMAGINE para a gestão dos diferentes serviços.

A configuração do sistema de atendimento conta com 22 dispensadores de senhas distribuídos pela unidade Hospitalar. Cada um dos dispensadores de senhas apresenta distintos serviços correspondentes ao local onde estão instalados [...]


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USF Esgueira e Cacia
Apoio fundamental


As unidades de saúde familiar de Cacia e Esgueira do município de Aveiro são consideradas fundamentais nos serviços de saúde do município de Aveiro, “representam duas importantes operações para a melhoria da qualidade na prestação de cuidados de saúde aos cidadãos” e contam com os sistemas QMAGINE nesse apoio.

Um sistema que disponibiliza aos utentes um serviço de atendimento organizado e fluido [...]


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Labco
Check-In Automático


As unidades de análises clínicas têm a particularidade de ter uma grande variação de fluxo de atendimento ao longo do dia, este é também um fator que os sistemas QMAGINE têm em consideração.

Para além da maioria dos atendimentos se realizarem no período da manhã, as condições em que os utentes tem de se apresentar é também ela muitas vezes sensível [...]


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Hospital Escola Fernando Pessoa
Exigência e inovação em todos os sistemas


"Desenvolvido a partir de um conceito inovador entre nós ... o HE impressiona pela modernidade, luminosidade, funcionalidade e qualidade das suas instalações e equipamentos clínicos, de ensino e de investigação"
É assim que o Hospital Escola Fernando Pessoa se caracteriza e olha para os serviços a prestar aos seus utentes, onde se incluem os sistemas de atendimento ao publico em que a opção passou pela escolha dos sistemas QMAGINE.

O sistema de gestão de atendimento implementado nesta unidade de saúde conta com dispensadores de senhas touchscreen, para a interação com o utente na escolha do serviço para atendimento.
Dispensadores de senhas que foram personalizados à medida do ambiente onde estão inseridos, com pintura nas cores da instituição.
Display de apresentação de informação onde podem ser consultadas:
  • Informação das senhas por serviço;
  • Informação corporativa;
  • Informação RSS;
  • Sinal TV;
  • Informação horária de funcionamento do Hospital;
  • Informação de data/hora.
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Centro Médico Arrifana de Sousa
Parceria que se prolonga


O primeiro projeto realizado com o Centro médico Arrifana de Sousa data do ano de 2014.

A necessidade de organizar a zona de maior atendimento, onde se verificava o maior fluxo de pessoas, levou o Centro Médico Arrifana de Sousa a contactar o departamento QMAGINE do GRUPO PARTTEAM [...]


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Farmácia Vale de Figueira
Atendimento com horários


Os sistemas QMAGINE do Grupo PARTTEAM foram a escolha da Farmácia Hospital Beatriz Angelo para implementação do sistema de gestão de atendimento [...]

A flexibilidade de configuração dos sistemas QMAGINE permitem que sejam definidos horários de atendimento personalizados para cada um dos serviços existentes.

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Unilabs
Gestão de atendimento à medida


A Unilabs tinha uma ideia definida do pretendido para a gestão do atendimento nas suas unidades de analises clínicas: um sistema capaz de responder a todas as suas complexidades do atendimento, que não fosse complexo na utilização dos operadores e que tivesse um funcionamento fluido e estável.
No primeiro momento foi efetuada analise conjunta das particularidades de atendimento e elaborado um plano de desenvolvimentos a implementar.
  • A não existência de marcação prévia de serviço de colheita.
  • A existência de vários momentos de atendimento mantendo a mesma senha.
  • Alteração de prioridades durante o processo de atendimento.
  • Locais de atendimento moveis (por tablet)

São algumas das particularidades consideradas no desenvolvimento e implementação do sistema de gestão de atendimento nas unidades de colheita.
A uniformização no processo de atendimento nas diferentes unidades foi também uma das preocupações nesta projeto.

Todo o roll out inicial foi concretizado com sucesso e neste momento há já um projeto conjunto para o crescimento da solução com vista à evolução que é constante.
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Cintramédica
Fluxo de atendimento inteligente


A visita a uma clínica obriga-nos na maioria das vezes a vários processos antes do atendimento e quase sempre a vários momentos de atendimento.

O grande objetivo deste projeto seria automatizar os processos de admissão e pagamentos e assim reduzir os tempos de espera em cada um dos momentos de atendimento [...]


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Farmácia dos Carvalhos
Gestão de atendimento e alerta de armazém


É longa a lista de farmácias que utilizam os sistemas QMAGINE no auxilio para a organização e comunicação com os seus clientes [...]

No caso da Farmácia dos Carvalhos, a implementação do sistema teve 2 momentos distintos. No primeiro momento foi implementado um sistema de atendimento multibalcão e multiserviços para a gestão da chamada dos clientes.

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Produzimos, desenvolvemos e integramos soluções completas de gestão de filas de espera, gestão de conteudos, corporate TV, digital signage e menu boards. Pertencente ao GRUPO PARTTEAM a QMAGINE DIVISION apresenta uma vasta gama de soluções que respondem a todo o tipo de necessidades, transversais a todas as áreas de negocio.
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