Tenho uma dúvida ou questão técnica sobre um produto ou equipamento comercializado pela PARTTEAM. Como faço para obter esclarecimentos ?
Poderá enviar um e-mail para o nosso Suporte Técnico ou então telefone e os nossos departamentos técnicos certamente que lhe darão todo o apoio que necessita.
Tel.: Suporte Técnico: + 351 252 378 589
Email Suporte Técnico: tecnico@partteam.pt
Horário de Suporte Técnico: 09h30 às 18h30 (de Segunda a Sexta-feira em dias úteis) |
Não estou a conseguir instalar o equipamento ou este apresenta funcionamento deficiente. Como posso obter apoio ?
Deverá sempre em primeiro lugar consultar o manual de instruções que acompanha o equipamento para verificar se está a efectuar os procedimentos correctos. Caso valide que está a verificar os procedimentos, solicitamos que entre em contacto com o parceiro que lhe comercializou o equipamento para solicitar mais esclarecimentos.
Caso tenha sido a nossa empresa directamente a comercializar o equipamento, então utilize os contactos de Suporte Técnico para obter esclarecimntos. |
Que procedimentos para efectuar a reparação do equipamento ?
a. Em caso algum tente efectuar a reparação do equipamento sem autorização expressa ou indicações do nosso dept. técnico.
b.
Guarde sempre a factura de compra. Esse será o comprovativo que o equipamento foi adquirido pela sua empresa e que lhe garante a assistência técnica. Sem esse documento, não será efectuada qualquer operação ou esclarecimento sobre o equipamento.
c. Caso tenha sido determinado que o problema do seu equipamento não pode ser resolvido por via remota (telefónica, assistência remota), então deverá em primeiro lugar efectuar o preenchimento de um pedido formal de assistência através do formulário de RTA que poderá encontrar neste site na secção SUPORTE (RTA - Pedido de Assistência Técnica)
d. Caso seja determinado que o equipamento deve ser enviado para a nossa empresa, deverá efectuar o preenchimento de um RMA que poderá encontrar neste site na secção SUPORTE (RMA - Devolução de Material)
e. Será atribuido um número definitivo de RMA que será enviado por parte do nosso dept. técnico. Este número de RMA deverá ser ser enviado juntamente com o equipamento. Equipamentos recebidos sem este número não serão considerados.
Verifique também que envia todo os acessórios relacionados com o equipamento. |
A garantia do equipamento expirou. Continuo a poder enviar para a vossa empresa para efeitos de reparação ?
Obviamente que sim. Deverá efectuar os diversos procedimentos apresentados anteriormente. Uma vez que o equipamento não está em garantia, será apresentada uma proposta especifica para a reparação. Após a validação da proposta e concretização dos pagamentos estipulados, o equipamento será reparado e enviado de novo para as suas instalações. Consulte as condições de assistência técnica. |
O que está coberto pela garantia?
Por favor consulte as condições gerais de garantia dos equipamentos. |
