Carclasse escolhe os sistemas de gestão de filas QMAGINE by PARTTEAM
A Carclasse, é um dos maiores concessionários e oficina autorizada Mercedes-Benz em Portugal e escolheu os sistemas de gestão de filas QMAGINE by PARTTEAM, para o local de atendimento, em Lisboa.
Foi desenvolvido um sistema completo para a zona de atendimento Carclasse, com o objectivo de permitir uma gestão eficiente, tornando o atendimento mais personalizado e uma experiência mais agradável aos clientes Carclasse.
A equipa QMAGINE by PARTTEAM, desenvolveu uma solução completa e à medida, focando-se no estudo dos diferentes componentes, na experiência do utilizador, na usabilidade e no design de interfaces.
O sistema integra o quiosque touchscreen QUARTZ de 17’’ desenvolvido pela PARTTEAM, que permite ao utilizador seleccionar os diferentes serviços prestados e adicionar a matrícula do veículo.
O módulo de sinalética digital/corporate TV instalado na concessionária Carclasse de Lisboa, integra um display de 43’’, que transmite informações dinâmicas sobre os serviços, como a próxima matrícula a ser chamada, balcões de atendimento, etc.
Esta solução permite que a equipa de atendimento Carclasse, através de um sistema backoffice, consiga:
- Chamar senhas específicas e/ou prioritárias;
- Personalizar serviços a operar e em que balcão;
- Consultar estatísticas;
- Reencaminhar senhas para diferentes balcões / serviços;
- Apresentar a matrícula chamada, assim como para onde se deve dirigir;
- Entre outros.
A divisão QMAGINE by PARTTEAM, garante através dos seus sistemas de gestão de filas, consegue gerir e monitorizar comportamentos de atendimento em tempo real.
SAIBA MAIS SOBRE O PROJETO DESENVOLVIDO PARA A CARCLASSE - CASE STUDY
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