Respostas a perguntas comuns sobre os nossos serviços

Sabemos que em muitos casos o nosso apoio é essencial para o bom funcionamento do equipamento. Veja esta página de perguntas e respostas ... talvez a resposta para o seu problema esteja aqui.

PARTTEAM & OEMKIOSKS integra um conjunto de linhas de produção, que permitem o tratamento e fabrico de Quiosques Multimédia em diversos materiais como aço pintado, aço inoxidável, alumínio, acrílico, MDF e outros materiais

Nós orgulhamo-nos de ser um dos poucos fabricantes nacionais (portugueses) de quiosques multimédia. A empresa utiliza sistemas tecnológicos avançados que permitem a produção de pequena ou grande quantidade de quiosques, garantindo uma alta qualidade no produto final.

Produzimos quiosques com estruturas em inox, aço, vidro, etc., com uma vasta gama de modelos standard e temos a capacidade para produzir quiosques à medida que o cliente quer. Todos os nossos modelos possui uma estrutura robusta, metálica ou inox e antivandálicos com fechaduras de segurança e sistemas de ventilação.

Todos os componentes dos quiosques são produzidos e / ou destinadas a prevenir o vandalismo.

Em todas as fases do processo de fabrico, desde a concepção técnica para a embalagem, o pessoal técnico irá cumprir com os procedimentos e normas estabelecidas, o que garante uma qualidade única do produto final.

A profissionalização e formação contínua dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos colaboradores, fornecedores e clientes é um processo que continuamente colocamos em prática.

O GRUPO PARTTEAM seleccionou um conjunto de linhas de produção, na sua maioria com a certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma ISO 9001:2008

Também no que diz respeito à colocação dos equipamentos no mercado e ao correspondente tratamento futuro de resíduos eléctricos a empresa PARTTEAM encontra-se devidamente registada na Associação Nacional para o Regional de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos, tendo sido atribuido o número de produtor PT001712.

Todos os equipamentos comercializados pela empresa PARTTEAM possuem a marcação CE que constitui a garantia de que o produto cumpre as normas constantes das directivas comunitárias, podendo circular dentro do Espaço Económico Europeu.

The company is also proactive because all components that take part of the equipment meet the European RoHS directive, which restricts the use of harmful chemicals into the ecosystem, as well as comply with the limits for Class B digital devices in conformity with Part 15 of FCC rules, which define that:

A preservação do meio ambiente, com a adopção de medidas que viabilizem a redução da utilização de substâncias químicas prejudiciais, é uma das preocupações da empresa PARTTEAM.

GRUPO PARTTEAM & OEMKIOSKS assume uma política de qualidade nos negócios, com base nos compromissos seguintes:

Satisfação do Cliente

O grupo Partteam tem processos definidos para a identificação das necessidades e requisitos dos clientes, de modo a planear e prestar serviços que satisfaçam e, se possível, excedam as suas expectativas.

Evolução Tecnológica e Científica

Empenho e permanente envolvimento dos seus colaboradores quer na evolução tecnológica dos equipamentos, quer na valorização científica e técnica do seu quadro profissional, quer ainda na garantia dos serviços e produtos.

Melhoria Contínua

O Grupo Partteam compromete-se a melhorar continuamente o seu desempenho na gestão da qualidade, através do estabelecimento e revisão de objectivos e metas que visam a optimização dos seus processos, promovendo a comunicação com as partes interessadas, em particular com clientes, colaboradores e fornecedores

Propriedade Industrial e Intelectual

A capacidade de desenvolvimento e inovação do Grupo Partteam é única. Deste modo a protecção dos seus activos, nomeadamente no que diz respeito ao design dos seus produtos ou a inovação tecnológica é algo que permanente a empresa coloca em prática. Todos os desenhos ou inovação tecnológica é devidamente patenteada pelo Grupo Partteam nas entidades Nacionais e Internacionais competentes e toda a informação é devidamente registada na ACID (Anti Copy In Design).

Procuramos satisfazer o cliente através da implementação de processos de assistência técnica, que permitem que um reparo rápido e eficaz.

A garantia de quiosques multimédia fabricados / vendidos e componentes é de 1 ano contra defeitos de fabrico e se não houver nenhuma indicação nos contratos, todos os outros equipamentos / componentes que fazem parte dos quiosques têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabrico. Este período pode ser prorrogado.

A garantia abrange apenas defeitos de equipamentos que ocorrem durante o mesmo período (1 ano) e está estreitamente limitada à substituição de peças com defeitos de fabrico.

Estas substituições só podem ser feita quando as peças com defeitos de fabrico são devolvidos ao GRUPO PARTTEAM & OEMKIOSKS.

A garantia de qualquer equipamento não cobre o desgaste normal causado pelo seu uso ao longo do tempo, e os seguintes pontos:

- Reparação de danos causados por qualquer acidente ou causadas por forças maior;
- Fiação inadequada ou mau uso pelo cliente;
- Deficiências no fornecimento de instalação eléctrica;
- Intervenção de pessoas fora GRUPO PARTTEAM;
- Qualquer outra acção da responsabilidade do cliente;
- Correção de erros causados pelo uso de suprimentos operacionais que não correspondam aos que são especificados pelo fabricante;

A garantia do equipamento é apenas contra defeitos de fabrico, começando na data de vendas (data da fatura) e não considera as anomalias causadas por mau uso ou desgaste do equipamento. Todos os períodos apresentados são para consumidores garantias, enquanto os clientes de negócios (empresas), sob a garantia fornecida por cada um dos fabricantes. Em alguns casos específicos, a garantia do equipamento começa a partir da data de fabricação do equipamento (exemplo: ar condicionado).

Qualquer dano, no período de garantia, que era da responsabilidade do cliente, será cobrada no orçamento para o cliente.

Todos os custos de transporte envolvidos em equipamentos de viagens / transporte para instalações do Grupo Partteam são pagos pelo cliente.

Partteam não é responsável por direitos aduaneiros ou quaisquer custos financeiros ou outros relacionados com a importação de dispositivos no país do cliente. Cliente anula a garantia de serviço não autorizado ou interferir com o equipamento de nenhuma forma não apresentado no manual de serviço técnico.

Se a ordem é feita por um revendedor, ele é livre para formar seus contratos com os seus clientes, nomeadamente os direitos de garantia, mas deve-se considerar a lei aplicável e a prática comercial usual no negócio em questão e também as condições de garantia apresentadas pelo Grupo Partteam. Negociante, enquanto a venda de produtos, apontar de forma adequada que as reclamações de garantia do cliente tem que ser direcionado para o revendedor e não para o Grupo Partteam. Em caso de garantia afirma que o revendedor não terá o direito de remeter o cliente diretamente para o Grupo Partteam.

PARTTEAM & OEMKIOSKS fornece produtos que são totalmente compatíveis aos requisitos de certificação CE e outra certificação de segurança regulamentar

Equipamentos são testados com os requisitos estabelecidos na Directiva do Conselho relativa à aproximação das legislações dos Estados-Membros respeitantes à compatibilidade electromagnética 89/336 / CEE e à Directiva relativa à baixa tensão 73/23 / CEE, bem como a Directiva R & TTE 1999/5 / EG.

Estamos cientes sobre Americans with Disabilities Act orientações (ADA) Acessibilidade (ADAAG) para ITM (Machines Informação / transações: quiosques, caixas eletrônicos etc.) e melhorar os nossos métodos e produtos para atingir essas regras.

Você pode saber mais sobre ADA neste link:

http://trace.wisc.edu/docs/compliance_with_the_ada_for_itm/comply.html

GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO E GARANTIA DE ADEQUAÇÃO

O cliente só está a dar a responsabilidade para a configuração construtiva correta dos produtos, a escolha correta do material, bem como a viabilidade real, mesmo tendo sido aconselhado pelo GRUPO PARTTEAM durante o desenvolvimento ou na apresentação da proposta.

Produto desenvolvido pela PARTTEAM é fornecido "como está" sem qualquer qualquer garantia expressa ou implícita de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a quaisquer garantias de comerciabilidade, não violação ou adequação de um propósito particular.

Nós vamos ajudá-lo a obter um!

Primeiro você deve solicitar ao Grupo Partteam uma proposta específica apresentando todas as necessidades sobre os componentes que devem integrar o equipamento.

Se a proposta for aceite, deve ordenar ao emitir para o Grupo Partteam uma ordem de compra, como ordem de compra a ser feita por escrito, por e-mail. Todos os pedidos de compra está sujeita à aceitação pela PARTTEAM grupo, que deve indicar uma data de envio esperado e irá proceder à emissão de uma ordem de contrato e fatura proforma.

Após a aceitação da ordem, o Grupo Partteam enviará um acordo de contrato que deve ser preenchido, assinado e carimbo por pessoa autorizada do cliente. Após a recepção do presente contrato por PARTTEAM GROUP, uma factura pró-forma será enviado para o cliente. Produção de produtos terá início após a confirmação do pagamento e validação dos desenhos de produção final.

PARTTEAM reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos. pedidos dos clientes estão sujeitas a preços actualmente em vigor na tabela de preços ou relacionados a qualquer proposta específica feita pela PARTTEAM que ainda está naquele tempo válido (período de validade apresentada na proposta)

Sim, no entanto, note que o Grupo Partteam & OEMKIOSKS já tem vários distribuidores e parceiros de outros países exclusivos, garantindo assim que a exclusividade concedido a esses distribuidores é realizado por nós, podemos redirecionar o seu pedido para um dos nossos parceiros ou distribuidores.

Nosso objetivo é AJUDÁ-LO

Primeiro ler atentamente o documento instruções que segue junto com o produto. Se você não consegue encontrar a resposta à sua pergunta, por favor, entre em contato com o revendedor que lhe vendeu o equipamento para obter mais informações.

No caso de ter comprar o equipamento diretamente de nossa empresa, então você deve contactar-nos.

Por favor, note que não vamos prestar toda a assistência técnica em questões de software como nós não fornecer software para este dispositivo, mas nós só fornecem SDKs e APIs. Em caso de problema de software, você deve entrar em contato com a empresa que desenvolveu o software.

Você pode enviar um email para o nosso suporte técnico ou contacte-nos por telefone.

Suporte Técnico Tel: (+351) 252 378 589
Suporte Técnico Email: tecnico@partteam.pt
Suporte Técnico Horário: 8:30h ás 18:30h GMT (Segunda a Sexta)