Condições de Garantia

Procuramos a satisfação do cliente através da implementação de processos de assistência técnica, reparação e substituição de equipamentos com rapidez e eficácia.


Garantia

A garantia dos quiosques multimédia fabricados e comercializados pela PARTTEAM, varia de acordo com os componentes que fazem parte do quiosque e com as marcas (fabricantes) dos mesmos.

Informamos que a estrutura dos quiosques têm garantia por 2 anos contra defeitos de fabrico (quiosques de interior) e caso não exista indicação em contrário nas propostas ou contratos, todos os restantes equipamentos/componentes que fazem parte integrante dos quiosques possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabrico (poderá existir extensão de garantia).

A garantia de qualquer equipamento cobre somente, defeitos que se manifestem durante esse mesmo período, e encontra-se estreitamente limitada à substituição gratuita de peças com defeitos de fabrico.

Essas substituições só poderão ser efectuadas aquando a devolução das peças com o respectivo defeito de fabrico.

A garantia de qualquer equipamento não cobre o desgaste normal provocado pelo seu uso ao longo do tempo, bem como os seguintes pontos:

- Reparação de avarias causadas por qualquer tipo de acidente ou causadas por força maior;

- Ligações incorrectas ou má utilização por parte do CLIENTE;

- Deficiências na instalação ou fornecimento eléctrico;

- Intervenção de pessoas alheias à PARTTEAM;

- Qualquer outra acção da responsabilidade do CLIENTE;

- Fornecimento e instalação de consumíveis;

- Correcção de erros de funcionamento causados pela utilização de consumíveis que não se ajustem aos especificados pelo fabricante;


Deixamos ainda como esclarecimento, que a garantia é dada aos equipamentos, apenas contra defeitos de fabrico, e a contar da data da venda (data da factura), não sendo consideradas as anomalias causadas por mau manuseamento ou desgaste dos equipamentos, todos os prazos apresentados dizem respeito a garantias para clientes profissionais (empresas) ao abrigo das garantias definidas pelos fabricantes em cada caso específico.

Em alguns casos muito especificos e seguindo a legislação em vigor, a garantia dos equipamentos é contabilizada a partir da data de fabrico dos equipamentos (exemplo: ar condicionado).

Toda e qualquer avaria ocorrida, no período de garantia e que por sua vez a responsabilidade é do CLIENTE, será debitada mediante orçamento e aceitação por parte do cliente.

Todos os custos de transporte inerentes à deslocação/transporte do equipamento às instalações da PARTTEAM, são a cargo do cliente.




Reparações, RTA e RMA

No caso de ocorrer uma avaria ou suspeita de avaria, o cliente deve efectuar um pedido de assistência através de um formulário de RTA (Request Techical Assistence) que poderá ser preenchido carregando no seguinte link:

Preencha o formulário de RTA

No caso de ser detectada a avaria efectiva, e após indicação da PARTTEAM, deverá ser iniciado um processo de RMA (ver em baixo) para que o equipamento possa ser enviado para a PARTTEAM.

O equipamento será reparado ou será feita a substituição do componente comprovadamente defeituoso, gratuitamente (em caso de garantia) ou após aprovação de orçamento nas instalações da empresa PARTTEAM.

No caso de ocorrer uma avaria ou suspeita de avaria durante o prazo de garantia de componentes integrantes de quiosque multimédia, existe ainda como opção (em Portugal Continental) ser realizada uma deslocação dos nossos técnicos para substituição ou reparação do componente (mediante o caso.) Neste caso, todos os custos de transporte inerentes à deslocação/transporte do equipamento são apresentados mediante orçamento e aceitação por parte do cliente (custos a cargo do cliente), não sendo debitado qualquer custo para a assistência técnica. Caso se verifique que o problema do componente não está relacionado com defeito de fabrico, será cobrado o valor de assistência técnica de acordo com a tabela de preços em vigor, assim como do componente/equipamento (em caso de substituição).

Caso seja possível a substituição do produto avariado, esta só será aplicada durante o 1º ano de garantia. Nos restantes, será feita a respectiva reparação.

Saliente-se que sempre que o produto exista em stock, a troca é feita de imediato.

Caso o produto esteja descontinuado, e o cliente não pretenda aguardar pela reparação, pode-se considerar a hipótese de retoma, ou seja o pagamento de um pequeno valor para a aquisição do mesmo produto equivalente.

Em qualquer dos casos o nosso Cliente deverá entregar o equipamento avariado nas instalações da PARTTEAM.

Esta entrega pode ser feita pessoalmente ou recorrendo a uma transportadora. O equipamento deverá ser entregue juntamente com a embalagem ou caixa de transporte (caso tenha sido enviada). Em qualquer dos casos o equipamento terá de vir acompanhado do impresso de RMA.

O pedido de RMA deverá ser preenchido carregando no seguinte link:

Preencha o formulário de RMA



PEDIDO DE RMA

A factura é sempre a prova de aquisição do equipamento na nossa empresa, e por isso terá sempre de ser apresentada uma cópia aquando de uma avaria.

A entrega ou recolha dos produtos em garantia nas instalações da PARTTEAM é sempre da responsabilidade dos clientes, sendo os custos suportados por estes. A PARTTEAM não se responsabiliza por danos ou outras anomalias causadas no equipamento recebido ou recolhido no cliente, por deficiências no acondicionamento ou embalagem.

A devolução ao cliente dos equipamentos reparados é da responsabilidade da PARTTEAM, que os fará chegar ao seu destino, suportando os respectivos custos.

Termos e Condições

1. O material só pode ser devolvido quando o serviço técnico emitir um número RMA final válido.

2. Um número RMA é válido por 15 dias após a sua emissão através do nosso serviço técnico, e consequentemente Os produtos devem ser devolvidos à nossa empresa dentro desse período de tempo.

3. Apenas material adquirido à nossa empresa pode ser devolvido. A verificação é feita com base nos números de série ou no número da fatura e data.

4. Os bens devem ser devolvidos nas caixas de transporte originais dos fabricantes, completas com todos os materiais de embalagem. Todos os bens devem ser devolvidos com o transporte pago pelo cliente ou na forma prevista na informação de RMA enviada pelos nosso dept. técnico.

5. Não escreva na caixa do produto. O número RMA deve ser visível na etiqueta de envio e na embalagem exterior. Idealmente o formulário de RMA deve ser enviado junto com o equipamento.

6. O produto será recusado nos seguintes casos:

- Se um produto for devolvido faltando componentes enviados com o pedido original.

- Se o estado do produto devolvido for de qualquer forma distinto do original enviado.

- Se o produto recebido estiver danificado de alguma forma.

- Se não houver um número de RMA válido e visível..

- Se um produto devolvido tiver sido verificado por algum meio estar em perfeitas condições

- Se o produto for recebido mais de 20 dias após a data em que o número de RMA é emitido.

- Se um produto não for devolvido na embalagem e/ou caixa original.

7. Os clientes finais e os parceiros são responsáveis pela condição dos itens devolvidos. Estas políticas devem ser comunicadas pelos nossos parceiros aos seus clientes finais.

8. Um produto que esteja descontinuado ou obsoleto (no fornecedor) não é qualificável para uma situação de RMA.

9. Em casos que equipamentos de substituição sejam enviados para o cliente, estes serão enviados usando as condições de entrega padrão (transporte normal).

* As informações e condições apresentadas podem ser alteradas sem aviso prévio.