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Respostas a perguntas comuns sobre os nossos serviços

Sabemos que em muitos casos o nosso apoio é essencial para o bom funcionamento do equipamento. Veja esta página de perguntas e respostas... talvez a resposta para o seu problema esteja aqui.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS integra um conjunto de linhas de produção, que permitem o processamento e a fabricação de quiosques multimédia em diversos materiais, tais como aço pintado, aço inoxidável, alumínio, acrílico, MDF e outros materiais.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS orgulha-se de ser um dos poucos fabricantes nacionais (portugueses) de quiosques multimédia. A empresa utiliza sistemas tecnológicos avançados que permitem a produção de pequenas ou grandes quantidades de quiosques, garantindo uma elevada qualidade no produto final.

Produzimos quiosques com estruturas em inox, mogno, aço carbono, vidro, etc., com uma vasta gama de modelos standard, temos a capacidade de produzir quiosques personalizados à medida que o cliente desejar. Todos os nossos modelos possuem uma estrutura robusta, metálica ou inoxidável e antivandálicos com fechaduras de segurança e sistemas de ventilação.

Todos os componentes dos quiosques são produzidos e / ou destinados a prevenir o vandalismo.

Em todas as fases do processo de fabrico, desde a concepção técnica até à embalagem, o pessoal técnico cumprirá todos os procedimentos e normas estabelecidos, o que garante uma qualidade única do produto final.

A profissionalização e formação contínua dos colaboradores, a monitorização do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos colaboradores, fornecedores e clientes é um processo que continuamente colocamos em prática.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS seleccionou um conjunto de linhas de produção, na sua maioria com a Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a norma ISO 9001:2008.

Também no que diz respeito à colocação dos equipamentos no mercado e ao correspondente tratamento futuro de resíduos eléctricos, a empresa PARTTEAM & OEMKIOSKS encontra-se devidamente registada na Associação Nacional para o Registo de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos, tendo sido atribuído o número de produtor PT001712.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS selecciona e entrega os resíduos da gestão eléctrica e electrónica à empresa AMB3E.

Todos os equipamentos comercializados pela empresa PARTTEAM & OEMKIOSKS possuem a marcação CE, que constitui a garantia de que o produto cumpre as normas constantes das directivas comunitárias. A PARTTEAM & OEMKIOSKS não é responsável pela compatibilidade ou conformidade específica na jurisdicação do cliente.

A empresa também é pró-activa, pois todos os componentes que fazem parte dos equipamentos respeitam a Directiva Europeia RoHS, que restringe o uso de produtos químicos nocivos ao ecossistema, além de cumprir com os limites para equipamentos digitais de Classe B, em conformidade com a Parte 15 das normas da FCC, que definem que:

(1). Estes equipamentos não podem causar interferências nocivas.
(2). Estes equipamentos devem aceitar qualquer interferência recebida, incluindo interferência que possa causar um funcionamento indesejado.

A preservação do meio ambiente e a adopção de medidas que viabilizem a redução da utilização de substâncias químicas prejudiciais é uma das preocupações constantes da empresa.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS assume uma política de qualidade nos negócios, com base nos seguintes compromissos:

Satisfação do Cliente

A PARTTEAM & OEMKIOSKS tem processos definidos para a identificação das necessidades e requisitos dos clientes, de modo a planear e prestar serviços que satisfaçam e, se possível, excedam as suas expectativas.

Evolução Tecnológica e Científica

Empenho e permanente envolvimento dos seus colaboradores no desenvolvimento de equipamentos tecnológicos, proporcionando a actualização científica e técnica dos seus profissionais, que garantem a máxima qualidade de serviço.

Melhoria Contínua

A PARTTEAM & OEMKIOSKS compromete-se a melhorar continuamente o seu desempenho na gestão da qualidade, através do estabelecimento e revisão de objectivos e metas que visam a optimização dos seus processos, promovendo a comunicação com os clientes, colaboradores e fornecedores.

Propriedade Industrial e Intelectual

A capacidade de desenvolvimento e inovação da PARTTEAM & OEMKIOSKS é única. Deste modo, a protecção dos seus activos, nomeadamente no que diz respeito ao design dos seus produtos ou à inovação tecnológica, é algo que a empresa coloca em prática permanente. Todos os desenhos ou inovação tecnológica são devidamente patenteadas pela PARTTEAM & OEMKIOSKS nas entidades nacionais e internacionais competentes e toda a informação é devidamente registada na ACID (Anti Copy In Design).

Procuramos a satisfação do cliente através da implementação de processos de assistência técnica que permitam um reparo rápido e eficaz.

A garantia dos quiosques multimédia fabricados / vendidos e componentes é de 1 ano contra defeitos de fabrico e, se não houver nenhuma indicação nos contratos, todos os outros equipamentos / componentes que fazem parte dos quiosques têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabrico. Este período pode ser prorrogado.

A garantia abrange apenas defeitos do equipamento que ocorram durante o mesmo período (1 ano) e está estreitamente limitada à substituição de peças com defeitos de fabrico.

Estas substituições só podem ser feitas quando as peças com defeito de fabrico são devolvidas às instalações da PARTTEAM & OEMKIOSKS.

A garantia de qualquer equipamento não cobre o desgaste normal causado pelo seu uso ao longo do tempo, e os seguintes pontos:

- Reparação de danos causados por qualquer acidente ou causadas por forças maior;
- Cablagem inadequada ou má utilização pelo CLIENTE;
- Deficiências no fornecimento de instalação eléctrica;
- Intervenção de pessoas fora da PARTTEAM & OEMKIOSKS;
- Qualquer outra acção da responsabilidade do CLIENTE;
- Correcção de erros causados pelo uso de suprimentos operacionais que não correspondam aos que são especificados pelo fabricante.

Ainda resta uma explicação, de que a garantia do equipamento é apenas contra defeitos de fabrico, começando na data de venda (data da factura) e não considera as anomalias causadas por mau uso ou desgaste do equipamento. Todos os prazos apresentados são para garantias dos consumidores, enquanto que os clientes empresariais (empresas) sob a garantia fornecida por cada um dos fabricantes. Em alguns casos específicos a garantia do equipamento começa a partir da data de fabricação do equipamento (exemplo: ar condicionado).

Qualquer dano, no período de garantia, que tenha sido da responsabilidade do CLIENTE, será cobrado mediante orçamento para o cliente.

Todos os custos de transporte envolvidos em viagem / transporte de equipamentos para as instalações da PARTTEAM & OEMKIOSKS são pagos pelo cliente.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS não é responsável por direitos aduaneiros ou quaisquer custos financeiros ou outros relacionados com a importação de dispositivos no país do cliente. O cliente anula a garantia por serviço não autorizado ou adulteração do equipamento de qualquer forma não apresentada no manual de serviço técnico.

Se a ordem for feita por um revendedor, este é livre de formar os seus contratos com os seus clientes, nomeadamente os direitos de garantia, mas deve considerar a lei aplicável e a prática comercial usual no negócio em questão, bem como as condições de garantia apresentadas pela PARTTEAM & OEMKIOSKS. O revendedor, enquanto a venda de produtos, indicará de forma adequada que as reclamações de garantia do cliente devem ser direccionadas ao revendedor e não à PARTTEAM & OEMKIOSKS. No caso de reclamações de garantia, o revendedor não terá o direito de encaminhar o cliente directamente à PARTTEAM & OEMKIOSKS.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS fornece produtos que são totalmente compatíveis com os requisitos da certificação CE e outras certificações de segurança e regulamentares.

Os equipamentos são testados com os requisitos estabelecidos na Directiva do Conselho relativa à Aproximação das Legislações dos Estados-Membros respeitantes à Compatibilidade Electromagnética 89/336/CEE e à Directiva do Conselho relativa à Baixa Tensão 73/23/CEE, bem como à Directiva do Conselho R&TTE 1999/5/EG.

Estamos cientes sobre as Directrizes da Americans with Disabilities Act (ADA) Acessibility Guidelines (ADAAG) para ITMs (máquinas de informações / transações: quiosques, ATMs, etc.) e melhoramos os nossos métodos e produtos para alcançar essas directrizes.

Pode saber mais sobre a ADA neste link:

http://trace.wisc.edu/docs/compliance_with_the_ada_for_itm/comply.html

Garantia de comercialização e garantia de adequação

O cliente é o único responsável pela configuração construtiva correcta dos produtos, pela escolha correcta do material, bem como pela viabilidade real, mesmo que tenha sido aconselhado pela PARTTEAM & OEMKIOSKS durante o desenvolvimento ou na apresentação da proposta.

O produto desenvolvido pela PARTTEAM & OEMKIOSKS é fornecido "como está" sem qualquer garantia expressa ou implícita de qualquer tipo, incluindo, mas não limitado, a quaisquer garantias de comercialização, não violação ou adequação de uma finalidade específica.

Nós vamos ajudá-lo a obter um!

Em primeiro lugar, deverá solicitar à PARTTEAM & OEMKIOSKS uma proposta específica, apresentando todas as necessidades sobre os componentes que devem integrar o equipamento.

Se a proposta for aceite, deve ordenar à PARTTEAM & OEMKIOSKS uma ordem de compra, devendo essa ordem de compra ser feita por escrito, por e-mail. Todos os pedidos de compra estarão sujeitos à aceitação pela PARTTEAM & OEMKIOSKS, que deverá indicar uma data de envio prevista e procederá à emissão de uma ordem de contrato e factura proforma.

Após a aceitação da ordem, a PARTTEAM & OEMKIOSKS enviará um acordo de contrato que deverá ser preenchido, assinado e carimbado pela pessoa autorizada do cliente. Após a recepção do presente contrato pela PARTTEAM & OEMKIOSKS, uma factura proforma será enviada para o cliente. A produção dos produtos terá início após a confirmação do pagamento e a validação dos desenhos finais de produção.

A PARTTEAM & OEMKIOSKS reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos. Os pedidos dos clientes estão sujeitos a preços actualmente em vigor na tabela de preços ou relacionados com qualquer proposta específica feita pela PARTTEAM & OEMKIOSKS que ainda seja válida naquele momento (período de validade apresentado na proposta).

Sim, no entanto note que a PARTTEAM & OEMKIOSKS já possui vários distribuidores e parceiros exclusivos em outros países, garantindo assim que a exclusividade concedida a estes distribuidores e parceiros seja cumprida por nós, podemos redireccionar o seu pedido para um dos nossos parceiros ou distribuidores.

O nosso objectivo é ajudá-lo!

Primeiro, leia atentamente o documento de instruções que segue junto com o produto. Se não conseguir encontrar a resposta à sua pergunta, por favor entre em contato com o revendedor que lhe vendeu o equipamento para obter mais informações.

No caso de ter adquirido o equipamento directamente à nossa empresa, deverá contactar-nos.

Por favor, note que não fornecemos qualquer assistência técnica em questões de software, pois não fornecemos software para dispositivos, mas apenas SDKs e APIs. Em caso de problema de software, deverá entrar em contacto com a empresa que desenvolveu o software.

Pode enviar um email para o nosso suporte técnico ou contactar-nos por telefone:

Tel. Suporte Técnico: (+351) 252 378 589
Email Suporte Técnico: tecnico@partteam.pt
Horário Suporte Técnico: Das 8:30h às 18:30h GMT (dias úteis, de Segunda a Sexta)

Poderá também requisitar um pedido de RTA (Request Technical Assistance) neste link:

https://www.partteams.com?page=rta
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