Dolf Mulder

1. O Dolf é CEO do Hotek Hospitality Group. Pode falar-nos um pouco sobre a sua jornada e experiência profissional?

Em 1994, comecei como estagiário no negócio de fechaduras de hotel e, em 1999, fundei a Hotek, tendo começado como importador de algumas marcas diferentes de fechaduras. A nossa história completa pode ser encontrada aqui.

2. O que é que o levou a fundar o Hotek Hospitality Group?

Como pessoa independente, queria fazer as coisas à minha maneira e foi por isso que fundei a minha própria empresa: para fazer coisas de forma diferente. Porque deveria eu fazer o mesmo como todos os outros? A vida é curta e é preciso fazer o melhor possível.

3. Em que consiste o modelo de negócio do Hotek Hospitality Group?

O nosso foco é o mercado da hotelaria, incluindo hotéis, navios de cruzeiro, alojamentos estudantis e espaços de coworking com uma abordagem única. Como fabricante, fazemos tudo nós próprios: desenvolvimento, produção, instalação, pós-venda e serviço 24h em todo o mundo.

Queremos controlar os nossos próprios produtos, uma vez que somos especialistas no negócio do fecho de hotéis e só trabalhamos com parceiros que partilham o nosso ADN e paixão pelo sector hoteleiro.

E continuamos a ser uma empresa familiar, sem bancos envolvidos. Ser flexível para adoptar as necessidades futuras dos nossos convidados e criar inovações é a chave para a nossa empresa.

4. De que forma tem evoluído a empresa?

Começámos como fornecedor de fechaduras de hardware para um fornecedor de sistemas IoT.

5. Construir melhores relações com as pessoas ao nosso redor pode ser um objectivo muito produtivo dentro das organizações, a fim de alavancar o potencial de uma equipa. Como CEO, quais são as melhores formas de atingir este objectivo?

Para soluções de chaves móveis, vemos que os parceiros externos para uma melhor viagem de convidados são mais importantes do que nunca. Juntos podemos criar a melhor solução. A nível interno, é importante como CEO agir como um treinador. Dar espaço aos colaboradores para fazerem as coisas acontecer e ajudá-los como um “pai” para que aprendam a dar os passos correctos, para que possam servir cada vez melhor os clientes.

6. Como empreendedor, que desafios tem encontrado ao longo do tempo?

Há dois grandes desafios: crescer com mais funcionários e mudar a mentalidade no mundo. E estes dois desafios andam de mãos dadas.

Em 25 anos, o mundo mudou muito mais do que há 100 anos. Não quero ser um homem "velho" e dizer que as coisas eram melhores há 25 anos do que agora. Mas com o lançamento dos telemóveis e das redes sociais vejo uma falta de comunicação e de sentimento pessoal. Mas neste tempo, é preciso aceitar o que não se pode mudar e mudar quando não se pode aceitar. Esta é a minha filosofia de vida e torna muito mais fácil fazer escolhas na vida e nos negócios.

Deixar fluir e estar aberto para mudar aquilo em que se acredita Isto eu também exijo da minha equipa. Temos uma equipa fantástica dentro do Hotek com o mesmo espírito para ajudar e servir os nossos clientes. Todos os dias, estou feliz por poder trabalhar e, claro, ser positivo nem sempre é fácil, mas sei que se nos concentrarmos mais na solução do que no problema, a vida fica muito mais fácil.

7. Como encara o empreendedorismo na actualidade?

É uma grande diferença começar algo em 2021 ou em 1999. Em 1999, não existiam “startups” ou “crowd funding”. Em 1999, iniciar um negócio era uma coisa normal, como ser responsável pelos funcionários e clientes. Para ser honesto, é isto que falta hoje em dia nas startups. O objectivo é fazer dinheiro fácil sem qualquer relação com os clientes. E sinto falta da verdadeira paixão de estar activo dentro do sector hoteleiro pela relação a longo prazo.

8. De que forma é que o sector hoteleiro se tem reinventado e como é que o Hotek Hospitality Group acompanha essa evolução?

Com a situação do covid, o sector hoteleiro teve de mudar e é, portanto, forçado a ver que o mundo mudou. Ainda assim, o sector hoteleiro é 90% o mesmo que em 1999. Especialmente as cadeias maiores, que são muito conservadoras e acreditam que estão actualizadas com uma solução de chave móvel bluetooth. Mas se verificarem os seus números, verão também que muitos hóspedes não estão a utilizar esta tecnologia simplesmente porque não é funcional.

O download de uma aplicação foi uma grande notícia em 2012, mas agora os convidados não querem uma aplicação de terceiros no telefone nem querem receber muitos emails antes da estadia. Assim, com o nosso produto GuestKey, mostramos na prática, com 200 hotéis, que os hóspedes estão satisfeitos em receber uma simples SMS, uma mensagem por Whatsapp ou um QR Code no telemóvel. Com um clique, eles vêem toda a informação sobre o hotel e recebem a sua chave móvel, que abre sem qualquer atraso.

9. Quais são os planos para o futuro?

Os nossos planos passam por assegurar que os hotéis em todo o mundo compreenderão melhor a nossa solução GuestKey e verão como podemos ajudá-los com o período pós-covid.

Nem todos sabem que podemos adicionar a nossa solução à actual fechadura electrónica do hotel e fornecer um sistema de controlo online baseado na nuvem para todas as portas do hotel. E sem mudar nada na porta!

10. Sabendo que a PARTTEAM & OEMKIOSKS é uma empresa portuguesa de TI mundialmente reconhecida, fabricante de quiosques multimédia de interior e exterior, equipamentos self-service, mupis digitais, mesas interactivas e outras soluções digitais para todos os tipos de sectores e indústrias, como é que, a seu ver, a tecnologia pode ser um factor de diferenciação e de inovação nos dias que correm?

Sim, uma solução de quiosque é um passo importante para que os hotéis transformem os recepcionistas em anfitriões. Acolher os hóspedes com um sorriso e não ter que preencher a papelada com o hóspede à sua frente. Uma solução de chave móvel como a GuestKey é o parceiro perfeito para quiosques e tablets interactivos para criar chaves.​

Por isso, estou feliz por criar uma parceria e agradeço o vosso tempo e interesse na nossa empresa.